早晨上班当你正在给同事或者客户发邮件，又或者正在查看收件箱，一个错误窗口的造访可能扰了你的好心情。你可能是个急性子，直接拨打了邮箱服务商或者代理商的客服电话。但有时错误窗口其实并不是个大麻烦，错误产生的原因可能仅仅是你的密码输入错误，例如你可能打开了大写字母锁定或者是数字键没有打开。在这个连生病都可以进行网上自我诊断的时代，其实你也可以是一个邮箱专家。
一、客户端提示输入邮箱用户名和密码
一般情况如下：
1.密码错误或被人修改导致一直提示输入，直到输入正确密码才可以恢复正常；
2.客户端设置里用户名邮箱地址没有填写完整，需要填写包含@后部分的域名；
3.网络引起，如果网络不稳定就会一直提示输入直到网络正常；
4.收发服务器输入错误，修改为正确的即可；
5.排除以上4种可能情况，同一时间多家客户陆续反馈，那么怀疑是服务器故障，那么可以留下客户域名以及联系方式，进一步联系客服确认。
二、客户端收信时，报错：未知错误，错误号0x800C0133 ?
此错误提示的含义是:用户在outlook中所建立的邮件文件夹中,其中一个文件夹里存储的邮件容量超过或接近了2G。
解决方法：
第一步，确认谁是2G的文件夹。在OE里是无法看出哪个文件夹接近或超过了2G，但可以通过以下方法锁定问题文件夹。打开outlook ?工具-选项-维护，中下部的“存储文件夹”选项，查看当前各个文件夹存放电脑磁盘的哪一个目录下。
通过我的电脑，找到该存储目录，目录下会有很多.dbx文件(与OE里的文件夹名称一一对应),请将里面的.dbx文件，按详细列表方式显示，按文件大小排序后，可以迅速看到哪个文件夹的大小接近了2G。
第二步，在OE中，对2G文件夹一分为二。
三、客户端接收邮件时，提示：无法使用安全密码验证登录到服务器 ?
请用户检查客户端设置：工具-帐户-选择建立的企业邮箱帐户，查看属性里的服务器，其中有个选项-使用安全密码验证登录，请用户取消使用安全密码验证登录的勾选,只保留我的服务器要求身份验证为勾选状态。即可解决。
四、无法找到主机，请检查输入的服务器名是否正确。协议: POP3,端口:110, 全(SSL): ?否, 套接字错误: ?11004, ?错误号: ?0x800CCC0D ?
解决方法：
1、检查POP以及SMTP服务器设置是否正确。
2、如果确认设置正确还是出现以上提示，需要将POP以及SMTP更改为IP地址后测试，如果修改IP可以解决，有可能是用户本地DNS解析导致，情况严重可请用户联系自己的DNS服务提供商解决。
WEB收发邮件问题
一、投递邮件有退信，或对方无法收到
如果用户在发送邮件后有退信，退信的情况有很多种，比如常见的有：
1、退信: ?对方用户不存在
解决方法：收件人地址不正确,可以让客户检查一下输入是否正确,或与收件人联系核实地址。
2、退信: ?邮箱被禁止给外域发邮件 ?(510) ?
3、解决方法：核实是否因为发垃圾邮件被禁止，如果排除，那么可以在管理员后台找到该邮箱帐户，修改发送设置即可。
4、退信: ?收件方拒收邮件，主题或内容包含了反垃圾网关禁止的内容
解决方法：发送的邮件主题或内容拒收,建议调整主题和内容发送(避开关键性字眼)，或作为附件发送。如果修改后仍发送不成功，请用户提供退信原邮件到客服，客服转工程师查询被拒收的关键字后,告知用户避开该关键字后发送即可。
二、无法收到外域来信 ?
用户反馈收不到邮件，首先问清楚用户是收不到所有的邮件还是收不到个别邮件。
如果是全部邮件收不到，查用户MX解析是否正常，如果mx记录是正确的，另外请用户查看web邮箱是否设置自动转发，是否设置邮箱不保留副本转发,是否在客户端不保留副本收信，即可判断出问题原因。
如果是个别邮件收不到，请用户登陆web，查看对方邮件地址是否被设置为拒收，或者被收到不明文件夹。
如果邮件在不明文件夹内，请用户把对方的电子邮件地址添加到地址本或添加到管理员白名单里。
三、垃圾邮件
垃圾邮件特别多的原因：发垃圾邮件者获知用户的信箱，可能是通过黑客软件窃取，也可能是使用邮件搜索软件在网上查找到等多种方法，建议尽量不要在论坛、讨论区等公共场合公布或留下自己的邮箱地址。在不知道信息来源的情况下，不要轻易打开电子邮件中的附件，更不要轻易运行邮件附件中的程序，可以先用防病毒软件进行扫描后再使用。
解决方法：需要与用户核实邮箱的反垃圾级别是什么，一般默认的级别是中级，询问收到的垃圾邮件是在收件箱还是在不明文件夹，如果级别是中级，垃圾邮件仍然进到收件箱，那么可以将垃圾邮件原件提供到kf处理，那么邮件以后都会进去到不明文件夹。
四、重复收信 ?
一般情况下，邮件重复发送和接收是由网络问题引起的，很少是服务器自己复制多封邮件发送的.发送方-发送方服务器-接收方服务器-接收客户端邮件在3个交互过程中都可能出现的。
解决方法：请判断收件方是在webmail还是客户端重复接受？如果是客户端那么查看webmail上，有多少封邮件。分析：如果，webmail上有多封邮件，那么就让收件人提供重复接收的原邮件提交工程师查询（最少提供3封重复邮件）
五、乱码邮件问题 ?
原因：乱码可能是由于发件人和收件人采用的邮件编码格式不一致。 ?
